פרופיל עסק במפות ובחיפוש: המדריך לנותני שירות מקומיים שרוצים שימצאו אותם
אינסטלטורים, חשמלאים, חברות ניקיון ומדבירים: כך בונים ומתחזקים פרופיל עסק שמופיע בחיפושים מקומיים ומביא פניות.
כשמישהו מגלה נזילה מתחת לכיור או מזגן שמפסיק לקרר באמצע אוגוסט, הוא לא מתחיל לגלוש בין אתרים. הוא מקליד חיפוש קצר, לרוב עם המילה ליד או עם שם העיר, ומתקשר לאחד העסקים הראשונים שמופיעים במפה. עבור נותני שירות מקומיים, הופעה בתוצאות המקומיות של מנוע החיפוש היא אחד מערוצי הפניות החשובים ביותר, והכלי שמאפשר זאת הוא פרופיל העסק. הוא חינמי, יחסית פשוט לניהול, ובכל זאת עסקים רבים מזניחים אותו או ממלאים אותו רק בחלקו.
מה זה פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב
פרופיל עסק הוא כרטיס מידע שמופיע בתוצאות החיפוש ובמפות כשמחפשים עסק או שירות באזור מסוים. הוא כולל את שם העסק, הקטגוריה, אזור השירות או הכתובת, שעות הפעילות, תמונות, ביקורות של לקוחות ואפשרות להתקשר או לקבל הוראות הגעה בלחיצה אחת.
בחיפושים בעלי כוונה מקומית, כמו טכנאי מזגנים בחולון או ניקוי ספות ברמת גן, מנוע החיפוש מציג בדרך כלל מפה עם כמה עסקים בולטים עוד לפני התוצאות הרגילות. מי שמופיע שם נהנה מחשיפה בדיוק ברגע שבו הלקוח מוכן להזמין. עבור עסקים קטנים, שאין להם תקציב פרסום גדול, זו הזדמנות שאסור לפספס.
הקמה נכונה: היסודות שקובעים את ההצלחה
השלב הראשון הוא לפתוח או לתבוע בעלות על הפרופיל ולאמת אותו. אחרי האימות, חשוב למלא כל שדה אפשרי. שם העסק צריך להיות השם האמיתי, כפי שהוא מופיע בשלט ובחשבוניות, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות. ניסיון לדחוס מילים כמו הכי זול או מספר אחת עלול להוביל להשעיה של הפרופיל.
בחירת הקטגוריה הראשית היא אחת ההחלטות החשובות ביותר, משום שהיא משפיעה על החיפושים שבהם העסק יופיע. כדאי לבחור את הקטגוריה המדויקת ביותר לשירות המרכזי, ולהוסיף קטגוריות משניות לשירותים נוספים. עסקים שנותנים שירות בבית הלקוח, כמו אינסטלטורים או חברות ניקיון, יכולים להגדיר אזור שירות ולהסתיר את הכתובת הפרטית.
חשוב שפרטי העסק יהיו עקביים בכל מקום ברשת: באתר, ברשתות החברתיות, באינדקסים ובמדריכים. שם, כתובת ומספר טלפון שמופיעים בצורות שונות בכל מקום מבלבלים גם את הלקוחות וגם את מנועי החיפוש.
תמונות ותיאור: למכור את העסק בלי מילים מיותרות
תמונות הן אחד הגורמים שהכי משפיעים על הלקוחות. פרופיל עם תמונות אמיתיות של הצוות, של הרכב, של הציוד ושל עבודות לפני ואחרי משדר מקצועיות ואמינות. כדאי להימנע מתמונות מאגר גנריות, שלקוחות מזהים מיד. עדיף להעלות תמונות חדשות באופן קבוע, למשל אחת לשבוע או שבועיים.
התיאור צריך להסביר בפשטות מה העסק עושה, למי הוא מתאים ובאילו אזורים הוא פועל. כדאי לציין שירותים מרכזיים, ניסיון, התמחויות ודברים שמבדלים את העסק, כמו זמינות בערבים או שירות בשפות נוספות. אין צורך בשפה שיווקית מנופחת. לקוח שמחפש חשמלאי רוצה לדעת שאתם מגיעים מהר ועושים עבודה מסודרת, לא לקרוא סיסמאות.
ביקורות ותגובות: הדלק של הפרופיל
מספר הביקורות, הדירוג הממוצע והטריות שלהן משפיעים גם על ההחלטה של הלקוחות וגם, ככל הנראה, על הבולטות של העסק בתוצאות המקומיות. הדרך הטובה ביותר להגדיל את מספר הביקורות היא לבקש מכל לקוח מרוצה לכתוב כמה מילים. אפשר לשלוח קישור ישיר לכתיבת ביקורת בהודעה אחרי סיום העבודה.
חשוב להגיב לכל הביקורות. תגובה לביקורת חיובית יכולה להיות קצרה וחמה. תגובה לביקורת שלילית צריכה להיות עניינית, לא מתגוננת, ולהציע פתרון או המשך שיחה בערוץ פרטי. לקוחות פוטנציאליים קוראים את התגובות האלה, ולפעמים תגובה טובה לביקורת שלילית משכנעת יותר מעשר ביקורות חיוביות.
עדכונים, שאלות ותשובות ותחזוקה שוטפת
פרופיל עסק אינו משהו שמקימים פעם אחת ושוכחים. כדאי לעדכן שעות פעילות לפני חגים, להוסיף שירותים חדשים, לפרסם עדכונים קצרים על מבצעים עונתיים או טיפים מקצועיים, ולענות על שאלות שגולשים שואלים בפרופיל. כמה פעולות תחזוקה שכדאי לבצע באופן קבוע:
- לבדוק אחת לחודש שכל הפרטים מעודכנים ונכונים.
- להעלות תמונות חדשות של עבודות אמיתיות.
- להגיב לכל ביקורת חדשה תוך יום או יומיים.
- לעדכן שעות מיוחדות לפני חגים וימי שבתון.
- לבדוק אם מישהו הציע שינויים בפרטי העסק, ולאשר או לדחות אותם.
הנקודה האחרונה חשובה במיוחד: כל משתמש יכול להציע עריכה לפרופיל של עסק, ולפעמים שינויים כאלה מתקבלים אוטומטית. בדיקה קבועה מונעת מצב שבו מספר הטלפון או שעות הפעילות שונו בלי ידיעתכם.
למדוד ולשפר
ממשק הניהול של פרופיל העסק מספק נתונים על מספר הצפיות, על החיפושים שהובילו אליו, על מספר השיחות ועל בקשות ההכוונה. כדאי לבדוק את הנתונים האלה אחת לחודש ולראות מה משתנה. עלייה בצפיות אחרי העלאת תמונות חדשות, למשל, מעידה שכדאי להמשיך בכך. חיפושים שחוזרים על עצמם יכולים לרמז על שירותים שכדאי להדגיש.
אם מעוניינים להרחיב את החשיפה, אפשר לשלב את הפרופיל עם פרסום ממומן מקומי, אבל כדאי לעשות זאת רק אחרי שהבסיס האורגני חזק. מי שאינו בטוח איך לנהל את התהליך יכול להיעזר באיש מקצוע בתחום השיווק המקומי, לפחות בשלב ההקמה.
לסיכום, פרופיל עסק במפות ובחיפוש הוא כנראה הכלי השיווקי המשתלם ביותר לנותני שירות מקומיים. הקמה מלאה ומדויקת, תמונות אמיתיות, ביקורות של לקוחות מרוצים, תגובות מקצועיות ותחזוקה קבועה יכולים להפוך אותו למקור יציב של פניות, בלי לשלם על כל קליק. מי שמשקיע בו כמה דקות בשבוע ירגיש את ההבדל בטלפון שמצלצל.
